Transformando a experiência de check-in das crianças nas igrejas através da plataforma InPeace

Meu papel

Como estagiário de UX na InPeace, fui responsável por melhorar a usabilidade do processo de check-in infantil para igrejas. Isso envolveu a atualização da interface do usuário para torná-la fácil de usar e a implementação de elementos padronizados do Design System. Busquei melhorar a colaboração entre a equipe de design e desenvolvedores, alcançando melhores resultados para a empresa.

Objetivo

Implementar um sistema eficiente de check-in de crianças nas igrejas, atendendo às necessidades dos voluntários e garantindo aos pais a segurança de seus filhos.

Solução

A compreensão das necessidades dos voluntários levou à concepção de um sistema de check-in intuitivo que prioriza a segurança das crianças. Aproveitando a tecnologia disponível, o orçamento, as limitações e a experiência da equipe, foram propostas soluções viáveis, garantindo uma implementação eficiente.

Brief

Contexto

InPeace é uma plataforma que conecta igrejas com seus membros e visitantes, unindo tecnologia, fé e companheirismo. O foco principal é manter os cristãos engajados e conectados com suas igrejas por meio de um aplicativo móvel versátil. O módulo Check-in Kids foi desenvolvido para aprimorar a experiência dos voluntários da igreja e dos pais, visando gerenciar os processos de check-in e check-out das crianças dentro das dependências da igreja, permitindo o gerenciamento de cadastros familiares e a geração de relatórios de frequência.

Desafio

Em muitas igrejas, os cultos para crianças muitas vezes coincidem com os cultos para adultos, levando os pais a confiarem os seus filhos em áreas separadas. Esta segregação levanta preocupações em relação à supervisão dos pais e à segurança das crianças durante eventos públicos. As igrejas são responsáveis por garantir a supervisão estruturada das crianças e obter o consentimento dos pais, o que representa um dever significativo. É aí que entra o Check-in Kids! Visando garantir a segurança de todas as crianças, o Sistema Kids deverá fornecer dados de check-in e checkout, garantindo o bem-estar dos pais.

Melhorando a experiência

Por meio de análise de dados de pesquisas e entrevistas, foram identificadas oportunidades com base nos feedbacks dos usuários.

Aumento da conversão

As taxas de conversão de entrevistas na igreja aumentaram 40% através de uma abordagem estratégica, melhorando o envolvimento do cliente.

Entrega antecipada

Demandas entregues duas semanas antes do lançamento oficial do módulo Check-in Kids, concluindo as tarefas em 87% do prazo agendado.

Meus entregáveis

Resultados

Como entrei na equipe com o projeto já em andamento, não pude participar integralmente da fase de Discovery. Porém, tive a oportunidade de assumir as responsabilidades da Product Designer responsável por este projeto quando necessário, fazendo o redesign das telas do Módulo Kids e auxiliando na elaboração e condução de entrevistas com usuários e analisando dados de testes de usabilidade.

das Pesquisas

Aumentamos as taxas de conversão de entrevistas com igreja em 40% durante a fase de pesquisa. Inicialmente, nossa taxa de conversão com igrejas em um Grupo Beta era de modestos 20%. No entanto, com uma mudança estratégica na abordagem, incorporando uma comunicação mais clara, processos de seleção refinados e divulgação formalizada, aumentamos esta taxa para 60%. Essa transformação ressalta nossa dedicação em aprimorar o engajamento do cliente e demonstra nossa agilidade em aprender e se adaptar, produzindo resultados excepcionais em nossa busca pela excelência.

da Prototipação

A respeito da Interface, os requisitos de design foram cumpridos duas semanas antes do lançamento oficial do módulo ‘Check-in Kids’. Minhas contribuições ao projeto garantiram que as demandas de Design e UI fossem concluídas com 87% do tempo do prazo estipulado, demonstrando a eficiência da equipe e minha habilidade em superar desafios e implementar melhorias com precisão como a padronização do Design System e UI. Essa conquista não apenas aliviou a carga de trabalho dos desenvolvedores, mas também ressaltou minha capacidade de entregar resultados com curva de aprendizado mínima.

para a Empresa

O lançamento do Módulo Kids em junho resultou em um crescimento significativo no número de inscrições, passando de 140 para 721 em julho, representando um crescimento superior a 414%. O número de registos continuou a aumentar nos meses seguintes, destacando-se Agosto (1517 registos), Setembro (1357 registos), Outubro (1342 registos) e Novembro (957 registos).

Adicionalmente, assistimos a um aumento significativo no número de check-ins realizados em setembro, atingindo um pico de utilização durante outubro e novembro. Este aumento foi notável, atingindo mais de 3 vezes o volume de check-ins em relação aos meses anteriores.

Fluxo de usuário do Check-in Kids

Protótipo navegável do Check-in Kids

Aprendizados

O sucesso do projeto Kids mostrou-me a real necessidade de saber adaptar-me aos desafios emergentes e de trabalhar de forma colaborativa, mesmo nas circunstâncias mais exigentes. Estou ansioso para aplicar esses atributos em futuros projetos de design, buscando constantemente oportunidades que se alinhem com meu forte compromisso com a eficiência e a satisfação no trabalho.

Adaptação rápida e uso eficiente do tempo • Equipe Scrum Ágil

Ter agilidade para integrar uma equipe de produto e ter um bom planejamento em tempo hábil é essencial para atingir metas em ambientes dinâmicos.

Ouvir os usuários para focar nas necessidades reais • Pesquisa

Valorizar profundamente a compreensão das necessidades dos usuários trará resultados muito mais precisos, principalmente ao envolvê-los ativamente no processo de design.

Equilibrar criatividade e viabilidade técnica • UI Design e Prototipagem

A capacidade de equilibrar a criatividade com as limitações técnicas e de segurança garante uma abordagem cuidadosa e eficaz ao processo de design.

Conectar as metas de negócios às necessidades do usuário • Strategy

Identificar oportunidades alinhadas às necessidades do usuário e aos objetivos de negócios agrega maior valor.

Sketch

Prototyping UI and creating elements to feed the Design System.

Zeplin

Collaboration between the Design team and the Development team.

Figma

Vectorizing customers logos and editing masks if necessary.

Tools

Conclusão

Embora o módulo Check-in Kids tenha registado um crescimento positivo em cadastros e check-ins, a sua descontinuação foi crucial devido a preocupações técnicas e de sustentabilidade a longo prazo. A integração com o sistema Mykids, empresa especializada em ministério infantil, acabou tornando este projeto redundante. Inicialmente concebido para ser comercializado como um plano independente, a sua inclusão gratuita na plataforma InPeace comprometeu a sua viabilidade financeira. A decisão de descontinuar o projeto foi para proteger e garantir a qualidade e o sucesso contínuo da plataforma InPeace. Este caso enfatiza a importância da avaliação e adaptação constante em projetos de software para atender às demandas do mercado e garantir o sucesso sustentável no longo prazo.