Otimizando o fluxo de pagamento do aplicativo da Shopee

Meu papel

Como designer de produto, meu papel neste projeto foi identificar e propor soluções para problemas de usabilidade relacionados ao fluxo de pagamento no aplicativo Shopee.

Objetivo

O objetivo deste projeto era otimizar o processo de pagamento do aplicativo, proporcionando uma experiência mais intuitiva e eficiente para os usuários.

Solução

Para alcançar esse objetivo, propus uma solução baseada na heurística de 'Reconhecimento ao em vez de memorização' de Nielsen como guia, visando tornar o processo mais otimizado e reconhecível possível para o usuário, aumentando sua familiaridade e conforto ao usar o aplicativo.

Brief

Contexto

Este teste foi realizado como parte de um processo seletivo para uma empresa, que consistia em analisar cuidadosamente os aplicativos e sites que eu utilizo diariamente e escolher algum problema de usabilidade que impacte significamente a experiência do usuário. Sendo assim, eu escolhi o aplicativo da Shopee em busca desses possíveis problemas de usabilidade.

Com base em reclamações dos usuários na Google Play Store e em minhas observações, identifiquei ambiguidades e dificuldades no fluxo de pagamento que poderiam ser solucionadas.

Desafio

Um dos principais desafios deste projeto foi encontrar uma maneira de simplificar o fluxo de pagamento sem comprometer a segurança ou a funcionalidade do processo. Além disso, foi necessário equilibrar as necessidades dos usuários com as limitações técnicas e de tempo para este teste em específico.

Resultados

Como foi um teste com prazo de 3 dias para ser realizado, não haveria tempo hábil para implementação desse novo fluxo de pagamento, mas observei uma melhoria significativa na experiência através de alguns testes com usuários reais do aplicativo.

Além de relatos sobre a otimização dos componentes com relação aos originais da marca como tipografia, cores e ícones, foi observada também uma melhoria na hierarquia visual, deixando as informações mais relevantes com mais destaques que as demais, deixando mais claro para a utilização e entendimento dos processos no aplicativo.

Fora isso, houveram comentários sobre o design progressivo aplicado no novo fluxo já que antes havia muita informação em apenas uma página e não guiava o cliente para realização da compra de forma satisfatória e didática. Isso se deve a aplicação da sexta heurística de Nielsen que trata sobre o Reconhecimento em vez de memorização, que me possibilitou a criar elementos com base no que já é conhecido pelos usuários em seu dia a dia em outros aplicativos como Mercado Livre e Ifood, facilitando o fluxo e o deixando mais próximo do que estão habituados a utilizar, o que é mostrado no protótipo mais adiante.

Interface

Protótipos navegáveis

App atual

Proposta de solução

Dica: para que o teste seja mais real, usar um telefone é recomendado.

Rápida adaptação e uso efetivo do tempo • Ideação e Pesquisa

Com pouco tempo hábil para propor uma solução, pude aprimorar minhas técnicas de pesquisa e de prototipação para entregar resultados de forma muito mais rápida e eficiente.

Ouvir usuários para entender os reais problemas do produto • Empatia

Com este teste, aprendi a importância de abordar problemas de usabilidade com empatia e foco nas necessidades dos usuários.

Equilíbrio criativo e viabilidade de aplicação • UI Design and Prototipação

Também aprimorei minhas habilidades na aplicação de heurísticas de design e na criação de soluções eficazes para problemas complexos.

Unir interesses comerciais com as necessidades do usuário • Estratégia

Com certas alterações, é possível obter resultados que além de impactarem na satisfação dos usuários com o app geram valor à empresa, impulsionando as vendas e contribuindo para o crescimento do negócio.

Aprendizados

Conclusão

Este teste demonstra a eficácia de uma abordagem centrada no usuário para resolver problemas de usabilidade em aplicativos móveis. Ao aplicar os princípios de design e as heurísticas de Nielsen, consegui criar uma solução que não apenas resolveria os problemas identificados, mas também melhoraria substancialmente a experiência do usuário no aplicativo Shopee. Essa melhoria na experiência do usuário tem o potencial de aumentar a satisfação do cliente, impulsionar as vendas e contribuir para o crescimento e sucesso contínuo do negócio.